IT消费化是对照过去的IT行为而言的。它要求CIO积极地参与和倾听用户，并对不会受到IT合规影响的变更持开放态度。但是这没必要成为敌对的讨论。有些办法可以同时满足业务需要和IT需要。CIO要在这个流程中胜出，有很明显的优势，他们可以使用IT来弥补差距，并获得用户的参与。以下四个步骤，可以让CIO尽可能减少向消费化转移中的难度和痛苦。
当你的一位业务用户提出解决方案建议的时候，要尝试理解他们的真正需求。他们最初的建议告诉你他们想要什么，可以通过多问几个为什么探查到他们的需求。有时一个"为什么"就可以让你找到答案，但是有时需要多问几个。我提议使用和用户相关的简单实践，也就是所谓的"五个为什么"。这是Six sigma流程中的常见技术，用于解释根本原因。这五个问题没什么魔力，你可能在一个为什么后就能得到想要的答案。
拒绝现有结构阻力,以及纠纷的征兆。这个讨论应该改进和理解的差异心理。在这两个步骤基本上确定需求改善。
在这个过程中,前两个步骤可能允许用户怀疑你想要一些与他们交流的方式。但这并非如此,你正试图找出最佳方案。承认他们的建议仍在案例是一个很好的证明。
在这个过程中保持开放的态度并认证考虑用户的讨论非常重要。要慎重不要表现出你是要让他们偏离最初的提议。利用Six sigma的流程，尝试和用户作头脑风暴，想出其他方案，不但可以验证你是否正确理解了需求，也可以验证方案是否能完全满足需求。你可能提出用户更加喜欢的消费化方案。
IT消费正在企业中兴起,无论你喜欢与否。您的用户正在使用不同的方式围绕它,做最好的业务。通过使用开放的心,让他们参与到消费的讨论,不仅不能完全满足他们,也能让你从中受益。
