近些年企业软件应用增长迅速，CRM软件成为企业用户在客户管理的利器，但是由于软件种类层数不求，应用方式以及业务差异化较大，让CIO在选择时倍加困惑。面对这样的现状，我们通过四点来讨论一下企业CIO应该如何选择合适自身的CRM产品。

一、自主研发和通用产品哪个好

　　

首先，直接购买的客户关系治理系统通常是基于国际大企业的客户关系治理系统模板，这种系统长短常复杂的，需要用户除了要有高质量的外部给培训本钱高；其次，直接购买的客户关系治理系统使企业无法挣脱依靠该软件供给商；此外，直接购买的客户关系治理系统对企业最初灵活的业务流程产生巨大影响，在企业内部的过程，现在是软件计算，它使企业内部良多人不能接受；最后，直接购买的客户关系治理系统也面对着企业发展题目。自主研发的上风在于可以根据自身的前提，创建自己的一个高度符合企业的经营习惯，有灵活的业务流程治理系统。

客观地说，两者都有自己的长处和缺点。然而缺点自主研发也很显著，首先是软件的机能不能得到很好的保证；二是实施项目进度难以控制；此外，考虑到未来系统扩展，系统进级和维护，企业必需保持部门开发商，增加企业的无形资产研发用度；最后，跟着业务的扩大，客户关系治理系统的要求日益进步，使得新的系统模块和以前的模块兼容变得越来越复杂。避免高的员工培训本钱的同时还消除的影响，原来的业务流程。

　　

二、同行用的好，我就能用好？

只要经营模式类似，客户选择可以互相鉴戒。经营模式，即使是统一行业且不相互鉴戒。也就是说，客户选择不应该看到行业客户，而更应该看到企业的经营模式。　　海内外多年的客户关系治理的应用现状，客户关系治理软件，是不同的，没有显著的行业特征，只是在营销治理模式有着显著的不同的经营模式。

事实上，客户关系管理是一个跨行业的概念，在系统供应商相关的情况下，我们更应重视成功应用案例和自己企业的经营模式，如果有一个相似，而不应是单纯强调同行业特点。

　　

三、CRM好不好用，使用者最有发言权

　　

应用客户关系管理系统，企业员工为主体，如果一个系统不能让员工真正实现应用的好处和方便，但感觉平了很多不必要的工作量，因此，无论多么强大的系统功能，不管如何能充分体现企业的管理想法和需要，我们都不会对系统可持续，深入应用前景乐观。目前有一个共识：如果一个客户关系管理系统让大家感觉领导查询员工工作制度，所以，这个项目失败就在眼前。毕竟，没有人敢保证导致雇员取缔运动系统的应用效果。

　　 　　

四、免费服务后的收费标准

　　

CRM软件显性成本往往包括三部分内容，分别为软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。其中前面两部分费用是会在合同中明确规定的。但是，为后续的维修一些软件公司划定的恍惚性。有些软件企业占洞。有一个企业，在这方面做的很好，企业可以鉴戒。但是，后来将收取一定的用度。但是，企业自己而不是技术实力的客户关系治理软件随后的独立治理，只吃了哑巴亏的。免费服务期后，单方面暂停售后服务。

　

简而言之，企业的情况千差万别，给需要的客户关系管理也不尽相同。以上几方面的论述显然不能涵盖所有企业在选择点，但原则上，一个专注于企业的长远发展，长期保持优良的性能，并致力于专业领域的发展系统供应商，是真正能帮助企业提升客户关系管理水平的客户关系管理系统供应商。因为任何时刻都没有绝对完美的系统，但是优秀的专业厂家更能吸收大量的用户需求，不断提高产品的功能和管理理念。