关注业务流程是IT工作中的重点。因现在企业信息化工作与企业业务管理密切相关。如果不了解业务，不管是从外面引进系统还是自行开发都不能契合业务部门实际的需求。在企业中对业务透彻了解的都是基层的业务部门，如若单独成立业务流程部门实际上就变成了形而上学，最好还是将其与信息中心整合便于统一的协调和管理。信息中心在企业中主要起着三方面的作用：一、协助业务部门做业务系统的需求梳理与弊端挖掘;二、企业的信息系统与网络环境维护和管理;三、IT的框架制定与信息系统的开发与实施。简而言之就是侧重利用信息技术为企业解决业务流程的通畅和效率。

CIO在业务流程管理中主要起着"军师"的作用。这个作用决定着CIO是一个前拉后推的角色。拉：前期引导，业务部门往往有需求难题，但不懂利用信息系统来解决需求问题，这时候我们就需要对其引导;推：后期推动，业务人员在接受了信息理念后，但并不清楚如何来把业务功能与信息系统互为相融，这需要我们为其设计细节步骤后再逐步推动。

业务流程与信息化是紧密相关。如果信息化不与业务相结合就会变成IT人员的系统，脱离于实际应用之外。在推动业务流程中会经常碰到阻碍，最难的是改变人们的观念。丽珠集团IT建设突飞猛进的五年中，依然不敢保证集团所有的人都能真正转变了自己的观念。管理层没问题，但对于一些基层的员工，却很难从根本上去改变他们的工作习惯和思维方式。我们加强与其交流的机会，会使他们转变起来就相对容易一些。逐渐就会有一些员工比较主动，也乐于接受挑战，乐于接受新事物，愿意学习新知识。

CIO如何能在业务流程管理中发挥作用？主要体现在两个方面：在对集团战略体系、发展目标非常清晰的基础上，给企业决策人提供合理有效的IT战略规划和解决方案。"开源节流"增强企业IT的投入产出。如何能为企业少花银子多办实事，必将成为CIO的绩效考核标准。

针对全球经济低迷、信贷紧缩、需求减弱的恶劣环境，企业的CIO更要讲究策略，要有明确的目标和整体规划。可以充分利用这个不景气的"空闲"时间来考虑如何节流、加强内部管理来"修炼内功"。目前我们已经着手在企业内部通过IT系统推行标准化、规范化管理。对数据层、网络层、业务层做一个全面的诊断梳理，找出潜在的风险。

丽珠企业专门设立了"集团规划委员会"。职责为制定业务策略，强化集团整体业务流程的指导和监督，严格按照业务目标进行考核，有效推动集团业务流程的优化和重组。优化与重组比较而言，我们更注重优化。因重组意味着放弃，但我们回顾一下，增设部门之初肯定又它自己的市场价值和优势，企业应对该部门进行全面审视，是否该部门的经营策略、业务流程出现问题，如果经过合理得调整、优化后短期内就会显现出成效，所以我们更倾向于做优化。

CIO在日常的业务流程管理中主要扮演一个前拉后推的角色，这一"拉"一"推"像极了太极拳里的招式。如何把这推拉之式融入到日常的流程管理之中，不仅需要CIO熟稔口诀更需要掌握其中要领方能领会其精髓。