业务流程重组是一个系统的互动过程中，以客户满意为基准点，及时响应外部环境，提高企业的核心竞争力，在企业内部部门或企业之间紧密联系，协调统一，该组织的业务流程进行根本变革的创造性转化。

管理对象的转变

管理对象从职能部门转变为业务流程。传统的分工有利于操作的标准化、专业化的劳动技能发展和提高工作效率,但其组织形式:过于强调了纵向室内集中控制、缺乏沟通部门之间的关系,可能影响组织效率。业务流程再造是管理对象从职能部门对企业业务流程,业务流程管理到输出(或服务)和客户为中心,决策点位于业务流程执行的地方,在业务流程建立控制程序。为了减少不同部门间的摩擦,降低管理成本,减少无效劳动,提高反应速度给客户。

业务流程整体最优

强调整体优化系统的动态过程。传统的分工会把工作流程分为各种简单的任务，根据不同的任务组成不同的职能管理部门，各部门经理将侧重于部门提高个人任务效率，但往往忽视企业的整体目标，不注重整体协调业务流程集成。在外部市场迅速变化的环境，企业必须以最快的速度满足客户的需求变化不断。这就要求企业的思想体系，业务流程再造，强调组织的全球业务过程，动态协调。一方面是企业内部全局最优而不是一个单一的链接或工作任务最优；一方面是企业的房间，如供应商或客户的业务流程的整体优化。

基于知识平台的业务流程再造

建立知识平台的基础上实施业务流程再造。传统的业务流程，使同样的知识在企业不同地方的存储，加工整理，往往带来很多相同的重复劳动，造成人员，时间和材料的浪费，不利于每一个部门的知识交流与共享，阻碍了知识创新过程。通过业务流程再造，企业知识与业务流程开发的传输方式。企业应首先确定每个过程应该是收集信息，其次构建知识平台，促进不同部门员工的知识交流与共享，避免部信息处理的重复劳动，而且对整个业务流程的知识交流与共享成为现实。因此，构建知识平台的整个业务流程优化提供了条件，企业流程再造的知识在企业范围内的有效沟通和创新提供了契机。

组织结构设计以业务流程为根本

变化的组织结构应根据业务流程管理和协调的要求而设计的，通过建立流程控制程序尽可能压缩管理水平，建立扁平式管理组织，提高组织的运作效率和市场反应速度。

业务流程再造需以人为本

在组织的外部以客户的满意为追求的企业业务流程设计，并充分考虑客户的需求，建立了一套完整的使客户得到最大的满意的运作模式，真正的内部整个组织实施的"顾客是上帝"的经营经营理念，赢得客户的信赖，我们的企业，本企业产品的忠诚度，巩固企业的市场地位。在组织内，以激发员工的积极性和创造性为目标，强调该组织完全低功率，降低决策水平，"人性化管理"思想的新的组织制度，建立员工为主体的路由"的有机组织系统，并在有机组织，充分发挥每个人的主观能动性和潜力。充分尊重员工的个性，组织与员工的共同成长，共同发展，为员工和组织的目标相一致。组织应满足下属的情感需要，尊重的需要和自我实现需要。提供继续教育的机会，给予员工决策权，鼓励员工自己的决定。