这个模块的目的:了解什么是"业务流程再造"。

了解不断改进流程和业务流程再造（重组）之间的对比。

如果你曾经在在杂货店排队等候,你可以体会到流程改进的必要性。在这种情况下,"流程"被称为结帐过程,还有你支付和装好物品的过程。这个过程始于你走进这个商店,结束于你收到你的收据和离开商店。你是客户(你有钱,你来买食品),商店就作为供应商。

这个流程的步骤就是你的活动和商店的职员完成交易。在这个简单的示例中,我们已经描述了一个业务流程。还有其他的业务流程:订购服装和公司邮购,通过你的电话要求新的电话公司的服务,开发新产品、提供社会保障的过程,建立一个新的家庭等等。

业务流程是简单的一组活动,一组输入转换为一组输出(货物或服务)被另一个人或流程使用。我们都做,并在同一时间或扮演其他发挥作用的客户或供应商。

那么企业为什么要实施业务流程改进?

业务流程的改进对企业在今天的市场上保持竞争力是极为重要的。在过去的10到15年，公司被迫提高他们的业务流程,因为作为顾客的我们要求通过改善获得更好的产品和服务。如果我们从一个供应商里得不到我们想要的东西,我们有许多其他的可供选择(企业的竞争问题)。许多公司开始业务流程改进和持续改进模型。该模型试图了解和衡量当前的过程，并进行了性能改进。

演示基本的步骤就是你开始记录你今天做什么,建立一些方法来衡量流程，在这个基础上你的客户想要什么,这个过程中,获得测量结果,然后通过分析收集的数据确定改进。然后你实现流程的改进,测量新流程的性能。这个循环重复了一遍又一遍，并称之为持续过程改进。你也可能听过它被称为业务流程的改进，功能过程改进等等。

总之,对比持续的流程改进和业务流程再造在于你从哪里开始(今天的过程,或者其他),这是规模和速度的变化造成的。

随着时间的推移许多衍生品的推进,已经出现突破性的提高和持续改进,实现企业的改变试图解决这个困难的。很难找到一个方法完全匹配一个特定的公司的需求,面临的挑战是知道使用哪种方法,以及如何做到成功。这些就是这个模块系列的话题。