服务流程再造定义为服务的企业或部门，从客户需要出发，对业务流程的基本思维和分析，通过对服务过程元素结合，产生更多的价值，从而实现服务过程的彻底的设计，从而使企业服务的各种过程，为企业带来巨大的提高性能。有必要实施企业SBPR：不同的客户需求，并以服务要求越来越高。如果企业成功实施企业服务的SBPR，各种进程为基准，以客户需求的变化及时做出反应。现代市场竞争加剧，客户的满意是服务企业竞争优势的必要。企业获得更高的顾客满意度，必须与外部环境的要求，不断SBPR实现。

企业一旦决定实施SBPR，高级领导人必须充分认识重要性的项目。要使SBPR能顺利实施，必须建立一个特别工作组，该组的人员应具备开拓的精神，SBPR全面的了解，能更好的保证SBPR项目的成功实施。海尔在决策实施流程再造计划同时设立独立工作组。在这个阶段，企业应确定其本身的每个服务进程。如海尔的"国际明星的一条龙服务"的过程，分为研究和开发，制造，销售，售前，售后，回访了六个环节，各个环节都有标准化的操作要求。在同一时间，以确定每个服务，主要竞争对手的服务过程中，找出了各种服务过程和的竞争者之间的差异。针对各种问题，提出相应的解决方案。

服务型企业的流程再造，也要考虑企业的战略和目标。紧密结合企业战略，根据内外部环境，运用标杆管理技术，该方法建立的企业特点SBPR视觉。科学调整路径选择，现有的渐进路径革命性的创新，革命路径存在逐渐变化，结合两者的优点，综合利用，因此，专为本企业服务的过程。清晰的流程图可以更好地执行和反馈，企业SBPR情况。最著名的是休斯切克的"蓝图"。根据服务蓝图模型，一个服务所需的各项工作的关系，研讨会将在蓝图的图画。蓝图应该还表明可能的错误和破坏感知服务质量故障点，因此，在规划过程中采取预防措施。

做好充分的人员培训，使其具有新工艺的知识，技能和及时的变化值。同时，也要成为一个好的企业文化转型与评价体系，引导和规范员工的行为，提高他们的热情来改变和学习热情，为实施新的过程提供保障。在实施过程中，新工艺的事后监测，评估新的过程是企业管理带来的好处？如果SBPR做给企业带来效益，那么继续实施新工艺，否则，找出其存在的问题的过程中，形成一个闭环系统，通过不断循环反复，保持与企业内外环境的适应匹配。

企业的过程中，SBPR需要注意的问题：服务具有行业特征的输出没有商店，要求企业在充分考虑操作SBPR时机选择。同时，该范围的决定的执行SBPR，一般只有一个核心业务或特定功能流程再造，成功的概率较大。在服务管理的顾客满意度和员工满意度密切相关的问题是，很少有经理肯争取员工的忠诚度。企业SBPR，必须充分认识到满意的员工才能创造满意的顾客，没有忠诚的员工不能争取客户忠诚。企业的利润和亏损SBPR后可以通过惠效果评估模型的出现，而大多数企业绩效评价标准过于模糊单。因此，企业应重视，实施SBPR时应使用有效的绩效考核和评价标准，支持整个系统的运行。

该服务尚未存储和输出与客户联系频繁等特点，因此，企业在实施SBPR时一定要注意选择时，充分考虑企业管理。同时，一个SBPR成功实施并不意味着企业可以一劳永逸的竞争中，企业必须重视新客户的服务需求，使SBPR形成一个闭环系统，持续改进，以提高企业的市场竞争力。