品种、质量、价格、时间和服务是决定制造企业竞争力的五大要索，而在不同时期，这五大要素对企业的竞争力的作用是不同的。在工业化初期，主要依据价格进行竞争;二战以后，随着工业化水平的提高，质t和服务逐渐成为影响竞争力的关键;九十年代以来，企业竞争和经营环境发生了深刻变化，竞争优势迅速转移到品种上，最终转移到羞于时间的竞争。因此，时间已成为竞争的主要特征之一。谁能对市场的变化做出快速反应，迅速将产品推上市场，以最快的速度满足顾客的交货期，谁就能在市场中获得竞争优势。实施基于时间的竞争战略旨在改进企业的各种与时间有关的绩效指标，快速地对市场变化做出反应以取得竞争优势。九十年代兴起的BPR能显著降低业务流程的处理时间，提高企业对市场的响应速度。所以，BPR可以为实旅基于时间的竞争战略提供强有力的手段，有关流程的时间题也因此成为重要的研究课肠。然而，目前仍然缺乏一种可操作的时间棋型来支持处理业务流程重构过程中与时间有关的问魔。本文在分析生产过程时间概念的基础上，将之推广到各种业务流程，提出了支持实施BPR的时间模型。

1 时间概念的扩展

"时间"并不是一个新概念，特别是在生产系统中，有关时间的研究比较深入。一般生产系统中与时间有关的问题可归纳为三个方面:1)交货期:从顾客下订单到接受货物时的时间间隔，这一指标是评价生产系统性能的主要指标之一;2)资源利用率:用时间来表示资砚的利用情况，例如设备能力及其利用率，人力工时及其利用率。通过对这些指标的研究，可以使资源的闲1t时间最少，提高资源的利用率;3)制造提前期(lead-time):从开始投料到成品出厂时的时间用。以往企业更加关注制造提前期和资源利用率，致力于通过简短加工时间和调整准备时间来压缩产品生产周期。然而，随着市场变化加快，人们发现，仅仅产品生产周期还不能满足市场变化的需要，为了提高对市场需求的响应速度，还必须加快其他相应业务流程(如产品开发、采购供应、客户订单处理、营销等)的处理速度。于是，焦点又集中在如何缩短交货期、加快新产品上市方面，时间研究逐渐从生产流程应用到制造系统的其它业务流程。

一个企业中有各种业务流程，处理的对象也各不相同。如制造过程处理的对象是原材料、零部件和产品，同时伴随有信息的产生;而经营计划过程处理的则是信息;客户订单完成流程处理的既有实体又有信息。然而，各种业务流程处理的逻辑过程却是类同的，即处理对象等待处理、处理、解决处理过程中的特殊间题、处理完毕后转移到下一个流程或活动。这样就有可能抽象出共同适用的时间棋型。为此，提出业务流程提前期的概念。

对一个流程而言，其提前期是指从流程的第一个活动接受所有物人开始到提供最终物出的时间间隔。业务流程是由活动构成的，流程中的一个个活动就是制造过程中的一道道工序，所以，一个给定业务流程的提前期也就是指一个或一批任务（实体或信息)从到达流程第一个活动起到全部离开最后一个活动为止的流程时间。

2 业务流程的时间模型

在实施BPR的过程中，为了大幅度缩短业务流程的处理时间，必须从考察业务流程的结构特征出发，详细分析提前期的构成情况，以期找到降低提前期的办法。本文借助零件加工制造过程中的提前期概念，将之推广到各种业务流程，提出业务流程的时间模型。

业务流程是由活动构成的，就单个活动而言，其提前期由以下几部分构成:任务到达活动等待处理时的等待时间、准备时间、处理时间、解决处理过程出现的特殊问题所花的时间、处理完毕后等待运物的时间、运输时间、到达下一活动后等待同步处理的等待时间。如图1所示。

一个特定的企业流程提前期并不一定包含(1)式中的所有时间成分，例如在处理单个任务的情况下，如果随时有资源可供利用，则等待处理时间和等待时间就可以忽略不计;如果计划得当，则可以减少SY,甚至忽略不计。求出一个流程所有活动的提前期后即可求出整个业务演程的提前期。