对于成功实施业务流程再造,理清实施计划是非常重要的,七个阶段模型:
1)战略愿景与变革准备。
高层主管从战略的高度,认识到变革的必要性并且充分理解业务流程再造的内涵,并为业务流程再造做好充分的准备,此阶段的主要工作是建立战略愿景、变革组织准备、发掘重组时机、选择改造流程。
2)项目启动.
企业高层管理人员在咨询公司的建议下,确定需要进行再造的业务流程,设定清晰的再造目标,组建业务流程再造的项目组以及制定详细的项目规划。此阶段的主要工作是成立项目小组、项目规划、设立重组目标。
3)流程诊断。
对现有流程和子流程的建模和分析,诊断现有流程,发现流程中的瓶颈,为业务流程设计定义基准。项目组在此阶段的主要任务是寻找再造的突破口,此阶段的主要工作是表述现有流程现状;分析诊断现有流程的问题。
4)设计新流程.
在分析、诊断原有流程的基础上,设计新的流程原型,并且设计支持新流程的技术手段和管理制度体系。此阶段的主要工作包括:定义新流程的概念、模型设计、新流程的原型和细节设计、与新流程相配套的人力资源结构分析、设计新的信息系统等。
5)实施新流程.
在此阶段,组织上的变革容易遭到抵制,所以必须通过管理层项目组和员工之间的广泛交流来化解抵制。同时,在实施新的流程过程中,主要完成以下主要工作:人力资源安排、IT实现、教育培训、新的薪酬考核体系的实施等。
6)流程评估.
针对项目开始设定的重组的目标,评估、监测新的流程是否达到了预期的目标。
7)持续改善。
业务流程再造绝不可能"一劳永逸"。随着企业内外部环境的不断变化,业务流程需要进行持续改善,企业才能保持持续的市场竞争力。