BPM，即业务流程管理（Business Process Management），是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。从这个定义可以看出，BPM首先是一个管理方法，然后是一套实践该方法的IT管理工具。

企业信息化普遍现象——投入很高，收效甚微

随着经济的高速发展，企业对于自身快速适应环境、高效运作的重视程度越来越高，毫无疑义的，信息化会企业带来了这些方面的积极转变。于是，越来越多地IT应用系统在市场上出现，从最初的财务管理、人事管理、进销存到今天的ERP、HR、CRM等等。这些系统的出现让企业管理者眼花缭乱，有些管理者不惜重金，以数百万甚至上千万的价格采购一套又一套的IT系统。然而，结果怎样呢？

BPM的应运而生

　 对于企业信息化成功率低的情况，国际著名管理咨询机构、IT厂商、企业管理者一直在思考并探索着解决方案，相应的思想和产品也层出不穷。而在这些思想中，BPM以从企业的根本出发、结合企业当前形势和未来发展的思路和方法站在了企业应用信息化潮流的最前沿。

BPM为什么有这么大的魅力？它给企业带来了什么呢？对于这个问题，企业流程管理的大师、BPM的提出人August-Wilhelm Scheer教授在一次采访中给出了答案，他认为，BPM为企业带来了5 个方面的实际利益：

（1）固化企业流程：

初期，企业通过BPM 系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间和工作进程，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。

（2）实现流程自动化：

通过 BPM 系统，利用现有的成熟技术、计算机的良好特性，很好地完成企业对这方面的需求，信息只有唯一录入口，系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个"不知疲倦"的帮手。

（3）实现团队合作：

BPM 系统以流程处理为面向，自动地串起各部门，即利用现在先进的互联网技术串起各地域，达到业务流程良好完成的目的，并且企业的很多高管人员的意识已远远超出一套业务流程管理系统，更多的希望凭借这样的系统，形成企业协同工作的团队意识，配合完成自己的企业文化。

（4）优化流程：

一套好的BPM 系统可以随着流程的执行流转，以数据、直观的图形报表报告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供给决策者科学合理决策的依据，而不是单靠经验，从而达到不断优化的目的，呈螺旋式上升的趋势。

（5）向知识型企业转变：

BPM 系统通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向知识型和学习型企业转变。

BPM带来了软件行业新的变化

传统的应用软件从为解决企业当前实际问题的角度出发，整个应用系统的基础是以功能为导向，虽然解决了企业当前的一部分问题，但缺乏持续长久的生命力，反而随着企业自身的发展，系统不可避免的背上了越来越重的包袱，严重的，甚至阻碍了企业的业务开展和管理改进。

自从BPM面世以来，越来越多的开发商们认识到企业运行的根本基础在"流程"，作为企业管理重要的支撑和改进的利器，信息系统需要以流程为导向才能为企业提供最贴身的服务、最优化的价值和长久持续的服务。

基于此，软件供应商们纷纷在自己的软件产品和解决方案中加入了BPM的元素。国际知名的软件供应商如IBM、微软、Oracle和SAP都已开发了各自的流程平台，集成了WorkFlow（工作流）、EADE（业务功能快速开发环境）、EAI（企业应用整合）和Portal（企业门户）技术，为企业提供越来越完整的BPM服务。并且，这些应用也被越来越多的企业接受并应用。

企业信息化因BPM而很美。BPM为企业信息化带来的转变是革命性的，当采用了BPM解决方案之后，企业将会比竞争对手更快的响应市场，更准确地把握全局，更及时地看到公司重要事务开展的全过程，更好的产品质量，更高的整体工作效率，更多的知识积累；将不用再担心信息系统跟不上企业发展的脚步，不用再担心信息化无底洞般的投入而没有产出。

拥有了BPM，信息化将会真正发挥他应有的价值，为企业的发展贡献强大的助力。