流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）

l、组织流程调研

2、确定流程梳理范围

3、流程描述

1）明确流程的目标及关键成功因素

2）画出流程图

3）描述各环节规范

4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）

1）前提：实现流程描述

2）利用流程管理工具流程优化

3）优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。

5、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）

1）组织流程调研

2）确定再造的流程范围

3）确证标杆

4）新流程设计

5）流程管理方法与丁具