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如何利用实时BPM分析提高流程效率?

时间:2012-08-28分类栏目:BPM作者:Alan Earls

"尚属首次,现在公司们能够监控他们的业务,因而能够实时观察到业务的运作情况,进行分析,调度工作负荷和各种资源",Jim Sinur说道。Sinur是Gartner公司的副总裁,他描述了BPM分析的未来,并且,它的确起作用。

Sinur说,当前的BPM工具提供了很多常用功能,比如能够快速的发现流程中的异常。然后,更为复杂的BPM产品提供了更多的自动化和更好的分析,并由此最终发展成为预测功能。

他引用了业务繁忙的Heathrow(希思罗)机场作为一个例子。最近几年,Heathrow面临了很大的挑战,不仅要跟上现有交通量的发展,并且要为交通量的大幅增长做好准备。由于政治和地理上的缘故,Heathrow机场只能维持现有的空间和规模。简而言之,它只能在效率方面发挥到极致。

Heathrow机场的协调利用

通过利用BPM系统的分析功能,Heathrow机场的管理人员能够协调机场人员满足即将来临的交通需求。他们采用的方法是连接到欧洲空间(Euro Air Space)系统,从而能够在航班到达之前30分钟时给机组人员发出通知。一个业务活动监控(BAM)功能也被用于调配机组人员,登机口的分配,飞机停靠和离开,加油,清洗等等,Sinur说道。

除了能够对处理流程中飞机的位置提供一个可视化和直观的指示外,对于不同等级的交通流量和延误情况,可以执行多种处理预案。

举例来说,如果旅客的出行航班晚点了很长时间,安检系统将会做适当调整,使得旅客可以在零售区更容易打发时间,而不必长时间呆在登机区域。这样旅客和安检人员会更快乐一些,同时一个偶然的发现是,商品的零售额也大幅上升。

"如今BPM可以处理意料中的异常情况,而通过较新的一些工具,你可以开始处理意料之外的异常情况",Sinur说道。比如说,你可以开始监视通货膨胀或通货紧缩的迹象,他说道。你可以查看复杂事件的模式,以及某些经常发生的事件,并把它们同模型结合起来。

Sinur说道:"那是BPM的最高境界,管理流程的人员通过复杂事件或者模型工具能够察觉,很有可能某些不寻常的事情即将要发生"。

探索 建模 适应

Sinur说道,Gantner讨论过将BPM同"探索,建模,适应"方法联合使用。时至今日,BPM更倾向于这一模式中的"适应"部分,并且可能以及失去了其中的"探索"部分,这常常是因为信息是跨越多个流程的。

他说BPM实时分析的用户要想取得最大的成功,就应该根据它们公司是属于计划型还是反应型,以及它们系统所能提供的分析能力,据此采取不同的方法。

计划型公司通常为各种不同的场景都有所准备,针对每一种情况都做好不同的预案。因此当BPM发出一个早期报警后,它们能够利用这些信息迅速响应

相反地,反应型公司可能会利用实时分析的帮助"在实干中学习"。在BPM分析的帮助下开发新的方法来更快地操作。"一些BPM系统能提供建模工具和自动化流程发掘工具来识别模式",Sinur说道。

"这东西现在很火,可能在下一个十年之内会这样。公司们都正在开始研究它所代表的潜力,"他补充说道。

文章来源:畅享网
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