基于工作流管理的业务集中管理平台帮助泰康人寿有效地降低了成本，提高了业务效率。
项目背景
泰康人寿保险股份有限公司（以下简称泰康人寿）系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。泰康人寿自成立以来取得了长足的发展，2008年全年实现保费收入577.45亿元，同比增长69%，继续保持内地寿险市场第四位。目前泰康人寿已在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，259家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建。
"后援式集中"服务模式，已经是金融行业，尤其是保险业普遍认同的一种新型业务模式。这种业务模式包含着两个层面的集中：数据大集中和业务大集中。而早在2007年，泰康人寿就已在全国范围内实现了以各类保单为主的表单影像化数据大集中。在数据大集中之后，如果公司不能对保单进行统一管理，那业务中就仍需要采用分区域进行、以线下手工操作为主的传统模式，传统模式存在着效率低下、人力成本耗费大、难以针对客户提供高质量的一站式服务等问题。正是在这种情况下，以BPM为基础的业务集中管理平台来到了泰康。
服务能力
2008年10月软通动力与IBM合作为泰康人寿搭建基于BPM的保全集中管理平台，该平台涉及23项个险保全项目的集中管理，并与ECM集成，让影像资料随业务流程流转；与OA系统集成，采用单点登录（SSO），让业务人员实现用户统一登录认证管理；与CSC个险核心业务系统集成，采用MQ&BO技术方式实现业务数据更新，第一时间体现数据的变化；与外包业务系统集成，实现外包录入流程管理；还可以与SMS短信系统集成，通过短信实现客户服务及时的后续服务跟进。
客户收益BPM保全集中管理平台自09年8月初开始上线试运行，截止到目前为止已完成全国32家分公司的推广工作。
一个计量单位的改变可以看出这个项目的成效。以往柜台受理业务是以分钟计算的，而现在最快捷的受理业务只需要3秒钟，时间的缩短大大提升了客户的体验，让客户感受到泰康人寿更为专业化、规范化的服务。于此同时，总公司还能通过这个先进的BPM管理平台加强内部管理的透明度，大大加强了操作的可控性、减少了操作差错率。通过这个平台，泰康人寿有效地降低了对于前端操作用户的专业性要求，降低了成本的同时，为分支机构更深入基层，更贴近用户，从而面向更大规模用户奠定了基础。
